Kebijakan Privasi
Berlaku untuk seluruh layanan LONTARA NETWORK, termasuk portal pelanggan dan pembelian voucher online.
1. Data yang kami kumpulkan
- Data identitas & kontak: nama, nomor WhatsApp/telepon, alamat pemasangan, dan email (bila diberikan).
- Data layanan: paket, nomor layanan, perangkat (ONT/router), riwayat tagihan dan pembayaran.
- Data teknis: alamat IP, waktu akses, dan status koneksi yang diperlukan untuk menjalankan layanan.
2. Penggunaan data
- Menyediakan, memelihara, dan menangani gangguan layanan internet.
- Menerbitkan tagihan, memproses pembayaran, dan mengirim bukti/pengingat pembayaran melalui WhatsApp.
- Menghubungi pelanggan terkait layanan, perubahan ketentuan, atau keperluan penagihan.
3. Pembayaran online
Pembayaran online diproses oleh penyedia payment gateway resmi. Kami tidak menyimpan data kartu atau kredensial perbankan Anda; kami hanya menerima status dan nominal transaksi untuk mencatat pelunasan tagihan.
4. Berbagi data
Kami tidak menjual atau menyewakan data pribadi pelanggan. Data hanya dibagikan kepada pihak yang diperlukan untuk menjalankan layanan (misalnya payment gateway dan penyedia pengiriman pesan WhatsApp) atau bila diwajibkan oleh hukum.
5. Keamanan & penyimpanan
Data disimpan di server yang dilindungi akses login, koneksi terenkripsi (HTTPS), dan dicadangkan secara berkala. Data disimpan selama Anda menjadi pelanggan dan sesudahnya sepanjang diperlukan untuk kewajiban administrasi/hukum.
6. Hak pelanggan
Anda dapat meminta melihat, memperbaiki, atau menghapus data pribadi Anda dengan menghubungi kami melalui Kontak Support.