LONTARA NETWORK

LONTARA NETWORK

Internet Merakyat

Syarat & Ketentuan

Dengan berlangganan atau membeli layanan LONTARA NETWORK, pelanggan dianggap telah membaca dan menyetujui ketentuan berikut.

1. Layanan

  1. Layanan internet diberikan sesuai paket yang dipilih; kecepatan adalah kecepatan maksimal (up to) dan dapat dipengaruhi kondisi jaringan, perangkat, dan jumlah pengguna.
  2. Perangkat yang dipinjamkan (ONT/router) tetap milik LONTARA NETWORK dan wajib dikembalikan saat berhenti berlangganan.

2. Tagihan & pembayaran

  1. Tagihan diterbitkan setiap periode langganan dan harus dibayar paling lambat pada tanggal jatuh tempo yang tertera.
  2. Pembayaran dapat dilakukan melalui transfer bank sesuai nominal tagihan (termasuk kode unik bila ada) atau pembayaran online melalui payment gateway di Portal Pelanggan.
  3. Layanan yang belum dibayar setelah jatuh tempo dapat diisolir (dibatasi) secara otomatis dan aktif kembali setelah pembayaran diterima.

3. Pengembalian dana (refund)

  1. Pembayaran yang telah diterima untuk periode layanan berjalan tidak dapat dikembalikan, kecuali terjadi kelebihan atau pembayaran ganda.
  2. Kelebihan / pembayaran ganda dikembalikan ke rekening pelanggan atau dijadikan saldo periode berikutnya, paling lambat 14 hari kerja setelah dikonfirmasi, dengan menghubungi Kontak Support.
  3. Voucher hotspot yang sudah dibeli dan diaktifkan tidak dapat dikembalikan.

4. Gangguan & perbaikan

Gangguan dapat dilaporkan melalui Portal Pelanggan atau WhatsApp CS. Kami berupaya menangani gangguan secepatnya sesuai jam layanan (08.00 - 20.00 WIB).

5. Penggunaan yang dilarang

Layanan tidak boleh digunakan untuk kegiatan yang melanggar hukum, menyebarkan konten terlarang, atau mengganggu jaringan pihak lain. Pelanggaran dapat mengakibatkan penghentian layanan.

6. Perubahan ketentuan

LONTARA NETWORK dapat mengubah syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu; perubahan diumumkan melalui halaman ini atau WhatsApp.